Todo comenzo con una botella de vino en un supermercado. Yo queria comprar ese vino, pero tambien queria combinarlo con el queso apropiado, asi que necesitaba saber, llamar, contactar, preguntar recibir una respuesta a algo tan sencillo como..con que queso puedo combinar este vino?... mire en la botella y para mi gran desilusion no habia numero de contacto, no habia un llame gratis al 0900 (numero nacional de cobro revertido)... o llame gratis al 00800 (numero internacional de cobro revertido)... yo como cliente senti una cierta frustracion, primero porque yo estaba invirtiendo mis euros en esa botella y segundo donde estaba esa atencion al consumidor que tanto claman las empresas..donde quedo ese lema el cliente es el rey...y es asi que decidi investigar sobre el tema de atencion al consumidor y los numeros gratuitos...y digo numeros gratuitos porque porque deberia yo pagar por llamar y consultar por un producto que estoy comprando?...

Tengo un master en Marketing y lo que he aprendido es que las companias gastan miles de miles de euros tratando de fabricar buenos productos, atraer a los consumidores y construir un brand awareness, sin embargo muchas veces las companias olvidan un pequeno detalle...como facilito a mi consumidor el que se pueda contactar conmigo?..claro las empresas diran mi cliente puede contactarme via el email corporativo..pero yo no quiero un email corporativo, yo quiero que me atiendan ahora! porque estoy pagando por el producto, porque tengo una consulta, porque tengo un problema...porque es su producto.

Yo siempre he sido partidaria de que los numeros gratuitos o toll free como frecuentemente se les llama, deberian ser parte de un buen servicio de atencion al cliente. Por ejemplo, en Holanda y Alemania, los numeros de atencion al cliente son generalmente gratuitos y en america es casi una religion ofrecer un numero gratuito de contacto a tus clientes...entonces porque no es lo mismo en Espana? porque al consumidor espanol no se le ofrece un numero de contacto gratuito?...porque empresas espanolas no ofrecen un numero gratuito de contacto a sus clientes en el extranjero?...