Todos hemos experimentado la frustración que conlleva llamar a un número de atención al cliente, que se nos cobre por reclamar un servicio mal prestado y que encima nos hagan esperar en la línea y paguemos por esos minutos de espera.
Pero desde el 23 de enero del 2011, de acuerdo a la Ley 22/2010 del Código de consumo de Cataluña (Agencia de Consumo de Cataluña), los teléfonos de atención al cliente de servicios básicos (suministros, transporte, asistenciales, sanitarias, empresas financieras y de seguros, etc.) deberán ser gratuitos para incidencias y reclamaciones en todo Cataluña.
Este Nuevo Código fue aprobado el 30 de Junio del 2010 y entró en vigor el 23 de Agosto del 2010, estableciendo un plazo máximo de adaptación de 6 meses para las grandes empresas y de un año para las medianas y pequeñas empresas. En ese sentido, el pasado 23 de Enero del 2011 venció el plazo para las grandes empresas.
Sin embargo esta nueva medida impulsada por el Parlamento Catalán, podría dentro de poco ser también aplicada en todo España, debido a que la secretaria general de Facua, Olga Ruiz, ha comunicado que va a plantear esta medida a todas las autonomías, ya que considera injusto que se cobre al consumidor por reclamar por un servicio mal prestado.
Tal como se ven las cosas, este ano 2011 sera el ano en el que los derechos del consumidor sera parte de la agenda de muchos politicos, tanto espanoles como europeos...solo esperemos que se cumpla...porque al final y al cabo todos somos consumidores
