El día 6 de diciembre del 2010, la Sra. Neelie Kroes, comisaria europea y conocida por la sancion que le impuso a Microsoft por 497 millones de euros, conocido también como el caso European Union Microsoft competition case, causo otra vez noticia. En esta ocasión el punto de mira de la Sra. Kroes son las grandes multinacionales extranjeras y la posibilidad de ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.
La Sra. Kroes, propuso la posibilidad que aquellas empresas que comercializan sus productos dentro de la comunidad europea, deberían ofrecer un solo numero de contacto de atención al cliente, al cual llamar desde cualquier país europeo. En otras palabras, que empresas españolas, no solo deberán ofrecer un numero de atención al cliente en España, sino que también en países como Francia, Alemania o Holanda y además que dicho numero debería ser el mismo, en todos los países.
Esto me hace recordar nuevamente el tema de los toll-free y porque un numero de atención al cliente debería ser un numero gratuito.
La propuesta de la Sra. Kroes no esta muy lejos de la realidad, debido a que ya existe este tipo de números, números que conectan compañias con sus clientes de forma gratuita en mas de 50 países y aun mismo numero. Este tipo de números son llamados UIFN y su prefijo es 00800, en España son llamados números internacionales de cobro revertido. Y además de dar la posibilidad a companias de contar con un solo numero de contacto el cual puede ser accedido desde cualquier parte de Europa, el costo de la llamada es mínimo y es asumido por la empresa.
Espero que esta propuesta de sus resultados y que el próximo año, la Sra. Kroes haga realidad algo que muchos consumidores merecemos, un numero único de contacto al cual llamar desde cualquier parte del mundo.
Aquí les dejo 2 enlaces: uno es la propuesta y el otro es la noticia
http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=IP/10/1664&format=HTML&aged=0&language=EN&guiLanguage=en
http://www.teleforwarding.es/es/noticias/
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