Líneas GRATUITTAS de atención al cliente según el Nuevo Código de Consumo de Cataluña

Todos hemos experimentado la frustración que conlleva llamar a un número de atención al cliente, que se nos cobre por reclamar un servicio mal prestado y que encima nos hagan esperar en la línea y paguemos por esos minutos de espera.  

Pero desde el 23 de enero del 2011, de acuerdo a la Ley 22/2010 del Código de consumo de Cataluña (Agencia de Consumo de Cataluña), los teléfonos de atención al cliente de servicios básicos (suministros, transporte, asistenciales, sanitarias, empresas financieras y de seguros, etc.) deberán ser gratuitos para incidencias y reclamaciones en todo Cataluña.

Este Nuevo Código fue aprobado el 30 de Junio del 2010 y entró en vigor el 23 de Agosto del 2010, estableciendo un plazo máximo de adaptación de 6 meses para las grandes empresas y de un año para las medianas y pequeñas empresas. En ese sentido, el pasado 23 de Enero del 2011 venció el plazo para las grandes empresas.

Sin embargo esta nueva medida impulsada por el Parlamento Catalán, podría dentro de poco ser también aplicada en todo España, debido a que la secretaria general de Facua, Olga Ruiz, ha comunicado que va a plantear esta medida a todas las autonomías, ya que considera injusto que se cobre al consumidor por reclamar por un servicio mal prestado.

Pero esta defensa al consumidor no solo se está siendo impulsada en Cataluña, en Alemania se ha aprobado una normativa la cual establece que a partir de Mayo de este año, los consumidores no deberán pagar por los minutos de espera en la línea cuando llaman a un número de atención al cliente y Neelie Kroes (comisaria europea para la Agenda Digital) ha presentado una propuesta para que las empresas que comercializan sus productos en diferentes países de la comunidad europea ofrezcan un solo número de atención al cliente al cual consumidores europeos puedan llamar independientemente del país donde se encuentren.

Tal como se ven las cosas, este ano 2011 sera el ano en el que los derechos del consumidor sera parte de la agenda de muchos politicos, tanto espanoles como europeos...solo esperemos que se cumpla...porque al final y al cabo todos somos consumidores

Neelie Kroes y su atencion al consumidor

El día 6 de diciembre del 2010, la Sra. Neelie Kroes, comisaria europea y conocida por la sancion que le impuso a Microsoft por 497 millones de euros, conocido también como el caso European Union Microsoft competition case, causo otra vez noticia. En esta ocasión el punto de mira de la Sra. Kroes son las grandes multinacionales extranjeras y la posibilidad de ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.

La Sra. Kroes, propuso la posibilidad que aquellas empresas que comercializan sus productos dentro de la comunidad europea, deberían ofrecer un solo numero de contacto de atención al cliente, al cual llamar desde cualquier país europeo. En otras palabras, que empresas españolas, no solo deberán ofrecer un numero de atención al cliente en España, sino que también en países como Francia, Alemania o Holanda y además que dicho numero debería ser el mismo, en todos los países.

Esto me hace recordar nuevamente el tema de los toll-free y porque un numero de atención al cliente debería ser un numero gratuito.

La propuesta de la Sra. Kroes no esta muy lejos de la realidad, debido a que ya existe este tipo de números, números que conectan compañias con sus clientes de forma gratuita en mas de 50 países y aun mismo numero. Este tipo de números son llamados UIFN y su prefijo es 00800, en España son llamados números internacionales de cobro revertido. Y además de dar la posibilidad a companias de contar con un solo numero de contacto el cual puede ser accedido desde cualquier parte de Europa, el costo de la llamada es mínimo y es asumido por la empresa.

Espero que esta propuesta de sus resultados y que el próximo año, la Sra. Kroes haga realidad algo que muchos consumidores merecemos, un numero único de contacto al cual llamar desde cualquier parte del mundo.

Aquí les dejo 2 enlaces: uno es la propuesta y el otro es la noticia
http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=IP/10/1664&format=HTML&aged=0&language=EN&guiLanguage=en

http://www.teleforwarding.es/es/noticias/

Todo comenzo con una botella de vino en un supermercado. Yo queria comprar ese vino, pero tambien queria combinarlo con el queso apropiado, asi que necesitaba saber, llamar, contactar, preguntar recibir una respuesta a algo tan sencillo como..con que queso puedo combinar este vino?... mire en la botella y para mi gran desilusion no habia numero de contacto, no habia un llame gratis al 0900 (numero nacional de cobro revertido)... o llame gratis al 00800 (numero internacional de cobro revertido)... yo como cliente senti una cierta frustracion, primero porque yo estaba invirtiendo mis euros en esa botella y segundo donde estaba esa atencion al consumidor que tanto claman las empresas..donde quedo ese lema el cliente es el rey...y es asi que decidi investigar sobre el tema de atencion al consumidor y los numeros gratuitos...y digo numeros gratuitos porque porque deberia yo pagar por llamar y consultar por un producto que estoy comprando?...

Tengo un master en Marketing y lo que he aprendido es que las companias gastan miles de miles de euros tratando de fabricar buenos productos, atraer a los consumidores y construir un brand awareness, sin embargo muchas veces las companias olvidan un pequeno detalle...como facilito a mi consumidor el que se pueda contactar conmigo?..claro las empresas diran mi cliente puede contactarme via el email corporativo..pero yo no quiero un email corporativo, yo quiero que me atiendan ahora! porque estoy pagando por el producto, porque tengo una consulta, porque tengo un problema...porque es su producto.

Yo siempre he sido partidaria de que los numeros gratuitos o toll free como frecuentemente se les llama, deberian ser parte de un buen servicio de atencion al cliente. Por ejemplo, en Holanda y Alemania, los numeros de atencion al cliente son generalmente gratuitos y en america es casi una religion ofrecer un numero gratuito de contacto a tus clientes...entonces porque no es lo mismo en Espana? porque al consumidor espanol no se le ofrece un numero de contacto gratuito?...porque empresas espanolas no ofrecen un numero gratuito de contacto a sus clientes en el extranjero?...